As conversas dos seus clientes protegidas
Hospedamos o atendimento da sua empresa. Por isso explicamos aqui, sem juridiquês, onde os dados ficam, quem acessa e como você mantém o controle.
Seus dados isolados e com cópia de segurança
Instância própria por empresa
Cada cliente tem uma instância separada, com banco de dados e endereço próprios. Os dados de empresas diferentes nunca ficam misturados no mesmo ambiente.
Onde ficam os dados
As instâncias rodam em provedores de nuvem reconhecidos. Informamos a região de armazenamento da sua instância quando você pedir.
Backups e recuperação
Fazemos backups regulares de cada instância para recuperar os dados em caso de falha. O acesso aos backups é tão restrito quanto aos dados em produção.
Conexão protegida
Painel, loja e site funcionam só por HTTPS, com criptografia em trânsito entre o navegador e os nossos servidores.
Só entra quem você autorizar
Verificação em duas etapas
Proteja o login com código do aplicativo autenticador ou por e-mail, e guarde códigos de recuperação para não perder o acesso.
Papéis e permissões
Defina o que cada atendente pode ver e fazer: filas, tickets, bots, automações, extensões e configurações. Cada pessoa vê só o que precisa.
Sessões sob controle
Cada login fica registrado com dispositivo e IP, e sessões podem ser encerradas. Senhas são guardadas com hash (bcrypt), nunca em texto puro.
Proteção contra abuso
Tentativas de login e verificações de identidade têm limite de repetição, o que dificulta ataques de força bruta.
LGPD
Você é o dono dos dados
Sobre os dados dos seus clientes, a sua empresa é a controladora e o UnifyDesk atua como operador: tratamos os dados em seu nome, só para prestar o serviço e conforme as suas instruções.
- Você pode pedir acesso, correção, exportação ou eliminação dos dados a qualquer momento.
- Ajudamos a responder os pedidos de titulares que chegarem até você.
- Em caso de incidente com risco relevante, avisamos sem demora.
Canais de terceiros
Transparência sobre o WhatsApp
A conexão do WhatsApp por QR Code não é a API oficial da Meta e depende das regras do próprio WhatsApp: envios em massa ou denúncias podem levar ao bloqueio do número. Para operações críticas e de maior volume, recomendamos a API oficial (WhatsApp Business Platform).
A IA recebe só os trechos necessários para responder e pode ser desligada por canal ou fila.
Dúvidas sobre segurança
Quem da UnifyDesk pode ver as minhas conversas?
Só a equipe técnica estritamente necessária para operar e dar suporte ao serviço, com registro de acesso. Não vendemos nem compartilhamos as conversas dos seus clientes para publicidade.
O que acontece com os dados quando eu cancelo?
Ficam disponíveis por até 30 dias para exportação ou reativação. Depois são excluídos de forma definitiva, salvo o que a lei obriga a guardar (como registros de acesso e documentos fiscais).
A IA usa os dados da minha empresa para treinar modelos?
Não usamos seus dados para treinar modelos próprios. Para gerar cada resposta, trechos da conversa e da base de conhecimento são enviados ao provedor de IA configurado no bot, conforme a Política de privacidade.
Vocês assinam acordo de tratamento de dados (DPA)?
Os Termos de uso já trazem as regras de operador da LGPD. Para empresas que precisam de um documento próprio, como no plano Enterprise, fale com a gente.
Seu atendimento centralizado começa hoje
Teste grátis por 7 dias, sem cartão, e veja a IA respondendo pelos seus canais em minutos.
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